Dopo aver deciso di aprire un negozio e-commerce, la prima domanda che ci si pone di solito è "quale piattaforma scegliere?"; ma ciò che davvero fa la differenza è l'ordine in cui si affrontano i primi 90 giorni. In questa guida tracciamo una tabella di marcia settimanale per i nuovi imprenditori, dall'apertura del negozio fino alla prima campagna.
Settimane 1-2: configurazione di base e catalogo prodotti
Nei primi giorni, invece di perdersi nei dettagli tecnici, concentratevi su tre cose: la configurazione dell'infrastruttura del negozio, l'attivazione delle integrazioni di pagamento e spedizione, e l'inserimento completo del primo catalogo prodotti. Lasciare descrizioni, immagini o prezzi a metà con l'idea di "completarli dopo" è l'errore più comune in questa fase; un catalogo incompleto non ispira fiducia al cliente.
- Preparate fin da subito in modo completo le pagine legali come i dati aziendali, il contratto di vendita a distanza e le condizioni di reso; aggiungerle in seguito viene spesso dimenticato.
- Inserite i primi 20-30 prodotti con foto e informazioni sulle taglie/misure complete, non con descrizioni a metà; inserire pochi prodotti in modo completo dà risultati migliori che inserirne molti a metà.
- Prima di mettere online le integrazioni di pagamento e spedizione, effettuate sempre personalmente un ordine di prova end-to-end.
Settimane 3-4: costruite gli elementi di fiducia
Il maggiore ostacolo per un nuovo marchio è non essere conosciuto. In questa fase, invece di concentrarvi sull'aumentare il numero di prodotti, dedicatevi a completare gli elementi che conquisteranno la fiducia dei primi visitatori del sito: informazioni di contatto chiare, badge di pagamento sicuro, pagine che spiegano chiaramente i processi di spedizione e reso. Se possibile, iniziate a raccogliere recensioni autentiche dai vostri primi clienti (anche amici o attività conosciute); le prime recensioni diventano un punto di riferimento importante per i visitatori successivi. Abbiamo approfondito come raccogliere le recensioni e portarle in evidenza nel nostro articolo sulle recensioni utente e i contenuti UGC.
In questo periodo attivate anche i vostri profili social, ma senza forzare un ritmo di pubblicazione troppo intenso; un avvio regolare e sostenibile vale più di un lancio intenso che si spegne dopo poche settimane.
Settimane 5-6: gestire il primo traffico
Quando il negozio è pronto, il primo obiettivo è imparare, non vendere. Portate traffico al sito con una campagna pubblicitaria a budget contenuto o con i primi annunci alla vostra rete di contatti, e osservate come si comporta questo traffico: su quali pagine gli utenti restano più a lungo, dove abbandonano il carrello, quale prodotto riceve più click. Lo scopo di questi primi dati non è generare un fatturato importante, ma individuare precocemente i punti di attrito del sito.
"I primi 90 giorni non servono a costruire un negozio perfetto, ma a imparare dal comportamento reale dei clienti."
Non lasciatevi scoraggiare dalle prime cancellazioni di ordini, dagli abbandoni del carrello o dalle domande ricorrenti che incontrerete in questa fase; ognuna di esse è un indizio su quale aspetto del vostro negozio va chiarito.
Settimane 7-8: mettere a punto l'operatività
Man mano che arrivano i primi ordini, emerge quanto sia sostenibile il vostro processo di presa in carico, preparazione e spedizione degli ordini. In queste settimane chiarite le seguenti domande: in quante ore un ordine viene spedito, come viene gestito il tracciamento dello stock, quali passaggi segue un prodotto reso? Chiarire questi passaggi mentre i volumi sono ancora piccoli previene il caos quando gli ordini aumentano; se volete mettere ordine nel layout del magazzino prima di crescere, la nostra guida al layout del magazzino e all'efficienza di picking può esservi utile.
- Notificate automaticamente ai clienti i cambi di stato dell'ordine (in preparazione, spedito, consegnato); rispondere manualmente a ogni domanda non è sostenibile.
- Trasformate il conteggio dello stock in una routine settimanale; se il numero a sistema e quello a scaffale divergono nelle prime fasi è facile correggerlo, mentre più tardi diventa difficile.
- Definite in anticipo come gestire le prime richieste di reso; una risposta esitante e ritardata su un reso può farvi perdere in modo permanente i primi clienti.
Settimane 9-10: la prima campagna pianificata
Una volta consolidata l'operatività di base, pianificate la vostra prima campagna vera e propria. Questa campagna non deve necessariamente essere un grande sconto; una piccola campagna focalizzata su un numero limitato di prodotti con un messaggio chiaro dà risultati migliori di uno sconto ampio ma vago. Prima della campagna, controllate sempre la disponibilità di stock, la vostra capacità di spedizione e che la pagina della campagna sia visualizzata correttamente da mobile; quando in futuro vi preparerete per i grandi periodi di sconto, la nostra guida al calendario campagne per il Black Friday applica la stessa logica su scala più ampia.
Registrate sempre i dati post-campagna (quale prodotto ha venduto, quale canale ha portato traffico, quale è stato il valore medio del carrello); pianificherete la campagna successiva su questi dati, non per intuizione.
I 90 giorni in un'unica tabella
Vedere insieme i sei periodi sopra descritti aiuta a ricordare su cosa concentrarsi settimana per settimana:
| Periodo | Focus | Obiettivo |
|---|---|---|
| Settimane 1-2 | Configurazione negozio, pagamento, spedizione | Primo catalogo prodotti completo |
| Settimane 3-4 | Pagine legali, elementi di fiducia | Prime recensioni autentiche |
| Settimane 5-6 | Primo traffico a budget contenuto | Individuare i punti di attrito |
| Settimane 7-8 | Operatività di ordini, stock e resi | Processo sostenibile |
| Settimane 9-10 | Prima campagna mirata | Dati di campagna misurabili |
| Settimane 11-13 | Valutazione | Piano dei successivi 90 giorni |
Settimane 11-13: valutare i 90 giorni
Alla fine del terzo mese, fate un bilancio: quali prodotti hanno venduto meglio del previsto, su quali pagine i visitatori si sono persi, qual è stata la domanda più frequente dei clienti? Questa valutazione definisce le priorità dei successivi 90 giorni. Di solito, in questa fase, emerge uno o più tra tre elementi: ampliare il catalogo prodotti, iniziare a vendere anche su un marketplace specifico, oppure rendere più sistematica la comunicazione con i clienti (email, WhatsApp).
Non abbiate fretta a questo punto; il comportamento reale dei clienti appreso nei primi 90 giorni è una guida molto più affidabile su dove investire successivamente rispetto a una semplice previsione.
Riepilogo della tabella di marcia dei 90 giorni
- Settimane 1-2: configurazione di negozio, pagamento, spedizione e primo catalogo prodotti completo
- Settimane 3-4: pagine legali, elementi di fiducia, prime recensioni
- Settimane 5-6: primo traffico a budget contenuto e osservazione dei comportamenti
- Settimane 7-8: consolidamento dell'operatività di ordini, stock e resi
- Settimane 9-10: prima campagna mirata e misurabile
- Settimane 11-13: valutazione dei dati e pianificazione dei successivi 90 giorni
Ciò che fa perdere più tempo nei primi 90 giorni non sono di solito i dettagli tecnici, ma spostare manualmente i dati tra strumenti dispersi (prodotto, stock, ordini, spedizioni, comunicazione con i clienti). Şimşek Software vi permette di gestire tutti questi processi — dalla configurazione del negozio alla gestione di stock e ordini, dalla creazione delle campagne alla comunicazione con i clienti — da un unico pannello, aiutandovi a dedicare i primi 90 giorni alla crescita del vostro negozio invece che alle questioni tecniche.