Glossario e-commerce: 30 termini essenziali da conoscere

CAC o ROAS? Qual è la differenza tra LTV e AOV? Chi si avvicina per la prima volta all'e-commerce prima o poi si perde in questo mare di sigle. In questo articolo abbiamo raccolto i 30 termini più frequenti che incontrerete, organizzati per tema e spiegati in modo semplice; che stiate aprendo il vostro primo negozio o vogliate parlare la stessa lingua del vostro team, tenetelo a portata di mano come riferimento.

Termini di valore cliente e costo

CAC (Costo di Acquisizione Cliente): il totale della spesa di marketing e vendita sostenuta per acquisire un nuovo cliente, diviso per il numero di clienti acquisiti. Indica se il vostro budget pubblicitario sta funzionando in modo efficiente.

LTV / CLV (Valore del Cliente nel Tempo): il profitto totale generato da un cliente durante l'intera relazione con voi. L'LTV dovrebbe essere superiore al CAC; altrimenti, ogni nuovo cliente vi sta facendo perdere denaro. Trovate un metodo passo passo per calcolare e far crescere questo rapporto nella nostra guida sull'LTV.

Per capire se il rapporto LTV/CAC è sano, potete seguire una sequenza semplice:

1. dividete la spesa di marketing totale di un periodo per il numero di nuovi clienti per calcolare il CAC,
2. sommate il profitto medio generato nel tempo dallo stesso gruppo di clienti per trovare l'LTV,
3. dividete l'LTV per il CAC per ottenere il rapporto; sotto 3 è generalmente un segnale d'allarme,
4. se il rapporto è basso, rivedete prima i canali che possono ridurre il CAC, poi le azioni di riacquisto che possono far crescere l'LTV.

AOV (Valore Medio dell'Ordine): il fatturato totale diviso per il numero di ordini. Aumentare l'AOV (cross-selling, offerte in bundle) è uno dei modi più semplici per ricavare più profitto da ogni ordine.

ROAS (Ritorno sulla Spesa Pubblicitaria): mostra quanto fatturato genera ogni unità spesa in pubblicità. Un ROAS di 4 significa che ogni euro speso ha generato 4 euro di fatturato; per garantire la redditività dovete definire un ROAS obiettivo in base alla vostra struttura dei costi.

ROI (Ritorno sull'Investimento): il rapporto tra il profitto generato da un investimento (campagna, software, attrezzatura) e la somma spesa per ottenerlo. A differenza del ROAS, considera il profitto netto e non solo il fatturato.

Termini di conversione e traffico

Tasso di Conversione: la percentuale di visitatori del sito che completano un obiettivo da voi definito (di solito un acquisto). Varia a seconda del settore, ma nell'e-commerce si aggira tipicamente su pochi punti percentuali.

Tasso di Abbandono del Carrello: la percentuale di visitatori che aggiungono prodotti al carrello ma lasciano il sito senza completare l'acquisto. Un tasso di abbandono elevato indica solitamente attrito nel processo di checkout.

Bounce Rate (Tasso di Rimbalzo): la percentuale di visitatori che arrivano su una pagina e la abbandonano senza visitarne altre. Un tasso elevato può segnalare che la pagina non soddisfa le aspettative o che è troppo lenta.

Traffico Organico: i visitatori che raggiungono il vostro sito tramite risultati gratuiti (non a pagamento) dei motori di ricerca. Nel lungo periodo è la fonte di traffico più sostenibile.

Funnel (Imbuto di Conversione): la sequenza di fasi che un visitatore attraversa dal primo contatto fino all'acquisto (visualizzazione → aggiunta al carrello → checkout → completamento). Serve a capire in quale fase si perdono i clienti; abbiamo spiegato come leggere correttamente questi dati nella nostra guida a GA4.

Termini di marketing e pubblicità

CPC (Costo Per Click): l'importo medio pagato per ogni click ricevuto da un annuncio. Il CPC sale nelle parole chiave con alta concorrenza.

CPM (Costo Per Mille): l'importo pagato per mille visualizzazioni del vostro annuncio; viene monitorato solitamente nelle campagne di brand awareness.

CTR (Tasso di Click): la percentuale di chi ha visto l'annuncio o il link e ha effettivamente cliccato. Un CTR basso indica che il messaggio o la grafica non attirano l'attenzione.

Remarketing / Retargeting: mostrare nuovamente annunci, su altre piattaforme, a utenti che hanno già visitato il vostro sito senza acquistare. Solitamente converte molto meglio del traffico freddo.

UGC (Contenuti Generati dagli Utenti): recensioni, foto o video che i clienti condividono sul vostro prodotto. Sono percepiti come più affidabili dei contenuti del brand e favoriscono la conversione.

Collaborazione con Influencer: promuovere un prodotto con creator di contenuti che raggiungono un pubblico specifico; i micro-influencer (pubblico più piccolo ma molto coinvolto) offrono spesso tassi di engagement più alti.

"Conoscere i termini è il punto di partenza; capire quale termine influenza quale decisione per la vostra attività fa davvero la differenza."

Termini di magazzino e operazioni

SKU (Codice Prodotto): un codice univoco assegnato a ogni variante di prodotto (taglia, colore, modello). È la base del controllo di magazzino e dell'abbinamento con i marketplace.

Fulfillment (Evasione degli Ordini): l'intero processo operativo dalla ricezione dell'ordine all'imballaggio e alla spedizione.

Dropshipping: un modello di vendita in cui il venditore non tiene scorte e fa spedire l'ordine direttamente dal fornitore al cliente. Offre un costo di avvio basso ma solitamente margini di profitto ridotti.

Scorta di Sicurezza (Buffer Stock): un margine di sicurezza pubblicato al di sotto della disponibilità reale quando si vende su più canali, per evitare la vendita doppia.

Marketplace: uno spazio di vendita online, come Trendyol, Hepsiburada o Amazon, dove più venditori elencano prodotti sulla stessa piattaforma.

Termini di pagamento e finanza

POS Virtuale: l'infrastruttura bancaria che consente di accettare pagamenti con carta di credito/debito online. Abbiamo raccolto i criteri da valutare nella scelta del fornitore giusto nella nostra guida al POS virtuale.

Payment Gateway: il software intermedio che trasmette in modo sicuro i dati della carta del cliente alla banca o all'istituto di pagamento.

Chargeback (Storno): quando il titolare della carta contesta un pagamento con la propria banca ottenendone lo storno. Chargeback frequenti fanno salire il punteggio di rischio del venditore presso l'istituto di pagamento.

Margine di Profitto: l'importo che rimane dopo aver sottratto i costi dal prezzo di vendita, espresso come percentuale del prezzo di vendita. Se il fatturato cresce mentre il margine si riduce, quella crescita potrebbe non essere sostenibile.

Termini di relazione con il cliente

Churn (Tasso di Abbandono): la percentuale di clienti che non acquistano più da voi in un dato periodo. È un indicatore critico per attività basate su abbonamenti e riacquisti.

NPS (Net Promoter Score): un semplice punteggio da sondaggio che misura quanto è probabile che i clienti vi raccomandino ad altri; un indicatore rapido della soddisfazione complessiva.

Omnichannel: l'esperienza coerente e integrata che il cliente vive attraverso canali diversi, come sito web, negozio fisico, marketplace e social media.

Personalizzazione: la pratica di proporre consigli sui prodotti, contenuti email o campagne in base al comportamento passato del cliente; genera un engagement molto più alto rispetto a messaggi generici e indifferenziati.

Le sigle in un colpo d'occhio

Abbiamo raccolto in un'unica tabella le sigle più spesso confuse tra i 30 termini sopra, con il loro significato esteso; usatela come riferimento rapido quando parlate con il vostro team o leggete un report.

La maggior parte di questi termini sono in realtà i tasselli di un'unica storia collegata: acquisire il cliente giusto con un CAC ragionevole, convincerlo a fare il primo acquisto con un AOV elevato e trattenerlo in modo da far crescere il suo LTV. Il pannello Şimşek Software riunisce la maggior parte di questi termini non in fogli Excel separati, ma in un'unica schermata di reportistica, così imparate osservando i numeri del vostro negozio invece di memorizzare concetti.