Destek ve bakım
Yayına aldığımız projelerde süreklilik sağlamak için yedekleme, güncelleme, izleme ve talep yönetimini çerçeveli biçimde sunuyoruz. İhtiyaca göre esnek paketler tanımlanır.
Neleri kapsıyoruz?
Her projede aynı detay seviyesi gerekmez; aşağıdaki başlıklar tipik bir bakım anlaşmasında ele alınan alanları özetler.
Güncellemeler
Çekirdek yazılım, bağımlılıklar ve güvenlik yamaları için planlı sürüm takvimi; kritik açıklarda hızlandırılmış değerlendirme.
İzleme ve yedek
Erişilebilirlik ve temel performans göstergeleri; yedekleme sıklığı ve geri yükleme testlerinin projeye göre tanımı.
Talep hattı
Mesai içi destek kanalı; hata bildirimi, küçük içerik/düzen talepleri ve önceliklendirme kuralları yazılı hale getirilir.
Entegrasyon sağlığı
Ödeme, kargo, ERP/CRM bağlantılarında API değişikliklerinin takibi ve koordinasyonu.
Raporlama
Dönemsel özet: yapılan müdahaleler, öneriler ve bir sonraki dönem için teknik borç notları.
Güvenlik bakışı
Yayın öncesi ve periyodik kontrol listeleri; erişim ve yetki katmanlarında temel gözden geçirme.
Yanıt süreleri ve SLA
Anlaşma kapsamındaki öncelik seviyelerine göre ilk yanıt ve çözüm hedefleri tanımlanır. Aşağıdaki tablo örnek bir çerçevedir; kesin süreler sözleşmede netleştirilir.
| Öncelik | Örnek durum | İlk yanıt (mesai içi) |
|---|---|---|
| Kritik | Site veya ödeme akışı tamamen erişilemez | Aynı iş günü içinde |
| Yüksek | Önemli modül hatası, veri tutarsızlığı riski | 1 iş günü |
| Normal | Küçük hata, içerik veya UI düzeltmesi | 2–3 iş günü |
Bakım paketinizi birlikte seçelim
Mevcut altyapınızı ve iş yükünüzü değerlendirerek size uygun destek seviyesini ve aylık/saatlik modeli önerelim.
0552 877 34 25