La descrizione prodotto e la guida alle taglie che riducono il tasso di reso

Ogni prodotto reso non è solo una vendita persa; è un carico operativo che comporta spedizione, controllo, ri-confezionamento e, a volte, l'impossibilità di rivendere l'articolo. Nella categoria abbigliamento e calzature, la maggior parte dei resi non deriva da un difetto del prodotto, ma da un'aspettativa sbagliata. Una descrizione del prodotto e una guida alle taglie ben costruite prevengono una parte significativa di questi resi già al momento dell'ordine.

La maggior parte dei resi nasce dall'aspettativa, non dal prodotto

"Il prodotto è diverso da come descritto" e "la taglia non andava bene" sono i principali motivi di reso nella categoria abbigliamento; insieme, questi due motivi possono rappresentare oltre la metà di tutti i resi. Il punto cruciale è questo: la maggior parte di questi resi può essere prevenuta non modificando il prodotto, ma modificando il modo in cui lo si descrive.

Poiché il cliente non può toccare né provare il prodotto, la sua decisione d'acquisto si basa interamente sulle informazioni che fornite. Se queste informazioni sono incomplete o vaghe, il cliente colma il vuoto con una propria supposizione — e spesso quella supposizione è sbagliata. Il reso è il conto di quella supposizione errata.

Lo standard minimo che ogni descrizione prodotto dovrebbe avere

Una buona descrizione del prodotto risponde alla domanda del cliente: "come mi sentirò quando lo avrò tra le mani?". Per farlo, ogni prodotto dovrebbe includere come standard le seguenti informazioni:

• Composizione del tessuto/materiale e sensazione al tatto (elastico o rigido, sottile o spesso),
• Altezza e peso della modella/o e la taglia indossata ("La modella è alta 1,75 m, pesa 62 kg, indossa la taglia M"),
• Informazioni sulla vestibilità: aderente, regolare o ampia,
• Istruzioni di cura e comportamento atteso dopo il lavaggio (restringimento, scolorimento, ecc.),
• Foto scattate in diverse condizioni di luce che riflettano il vero tono di colore del prodotto.

I due elementi più spesso trascurati sono le informazioni sulla vestibilità e le misure della modella/o; eppure un avviso come "vestibilità aderente" da solo può prevenire una parte significativa dei resi legati alla taglia di quel prodotto già in fase d'ordine, perché altrimenti i clienti tendono a scegliere una taglia più grande. Abbiamo approfondito come applicare questo standard a tutti i vostri testi prodotto nel nostro workshop sulla scrittura di descrizioni prodotto persuasive.

Come strutturare la guida alle taglie

Una generica tabella "S-M-L-XL" risulta insufficiente perché non riflette le differenze di vestibilità che variano da marchio a marchio e da modello a modello. Una guida alle taglie efficace ha due livelli: una tabella di misure valida per l'intero brand e una nota di vestibilità specifica per prodotto.

Nella tabella delle misure, indicate petto, vita e fianchi in centimetri; mostrare misure concrete — non solo la taglia in lettere — permette al cliente di confrontarle con le proprie misure corporee. Ecco un esempio di tabella taglie per capi superiori:

Aggiungete inoltre una breve guida visiva su "come prendere le misure"; molti clienti non si misurano correttamente, quindi anche una tabella accurata può portare al risultato sbagliato. Suggerite questa sequenza ai clienti nella pagina prodotto:

1. Avvolgete il metro nel punto più ampio del petto, orizzontalmente, senza stringere.
2. Misurate la vita all'altezza dell'ombelico, seguendo la linea naturale del girovita.
3. Misurate la lunghezza in linea retta dalla spalla fino al punto finale desiderato.
4. Confrontate le misure ottenute con gli intervalli della tabella e scegliete la taglia più vicina; se siete al limite, optate per la taglia superiore in base alla nota di vestibilità.

Nel livello specifico per prodotto, indicazioni concrete come "questo modello ha una vestibilità aderente, consigliamo di prendere una taglia in più" fanno una differenza cruciale. Generare questa nota a partire dai dati storici di ordini e resi di quel prodotto (quale taglia viene resa più spesso) è una fonte molto più affidabile rispetto a una semplice ipotesi.

"Dare al cliente l'aspettativa giusta costa meno che migliorare il processo di reso, perché evita che il reso avvenga del tutto."

Trasformate le recensioni dei clienti in dati sulle taglie

Le recensioni dei clienti che rispondono alla domanda "veste grande o piccolo" nella pagina prodotto sono la fonte più affidabile sulle taglie, perché derivano da un'esperienza reale. Se chiedete a chi lascia una recensione di indicare separatamente la taglia acquistata e come si è adattata alle proprie misure ("taglia giusta", "veste grande", "veste piccolo"), col tempo si costruisce da sé una guida alle taglie basata sui dati e specifica per quel prodotto.

Man mano che questi dati si accumulano, potete mostrare un avviso automatico nella pagina per le taglie rese più spesso: un'informazione concreta come "il X% dei clienti ha preferito una taglia in più per questa misura" è molto più persuasiva di una tabella generica, perché si basa sull'esperienza reale di clienti che hanno già acquistato lo stesso prodotto. Abbiamo approfondito il potere delle recensioni nel costruire fiducia e i modi corretti per raccoglierle nel nostro articolo su recensioni utenti e UGC.

Compensare l'assenza del tatto con immagini e video

Poiché il cliente non può toccare e provare fisicamente il prodotto in negozio, i contenuti visivi sono lo strumento che meglio compensa questa mancanza. Foto del prodotto scattate da diverse angolazioni, in movimento (ad esempio un breve video che mostra come cade il tessuto) e indossate da modelle/i con diverse corporature aiutano il cliente a proiettare il prodotto sul proprio corpo.

Anche le foto di dettaglio sono importanti: mostrare in primo piano la qualità delle cuciture, la zip, i bottoni fa percepire in anticipo il "vero aspetto" del prodotto e riduce le sorprese dopo la consegna. Meno sorprese significano direttamente meno resi. Abbiamo condiviso modi pratici per scattare foto quasi professionali a casa senza affittare uno studio nella nostra guida alla fotografia di prodotto.

Monitorare manualmente questi miglioramenti per ogni prodotto è impegnativo, ma il risultato è un team operativo che gestisce meno pacchi resi e un profitto netto più alto. Il modulo di gestione prodotti di Şimşek Software vi permette di definire guide alle taglie e note di vestibilità a livello di singolo prodotto e di collegare i dati sui resi a recensioni e report: così, invece di indovinare quale prodotto necessita di informazioni sulle taglie più solide, lo vedete nei dati.